Każda naprawa Sunevo kończy się protokołem z wizyty i gwarancją na piśmie — a jej długość zależy od zakresu prac, nie od negocjacji. Regulacja dostaje 12 miesięcy, naprawa z wymianą części 24 miesiące, a wymiana kompletu okuć 36 miesięcy — według naszej wiedzy to najdłuższa jawnie deklarowana gwarancja na takie prace w Polsce. Poniżej znajdziesz dokładne warunki wszystkich trzech poziomów, relację gwarancji do rękojmi ustawowej i proces reklamacji krok po kroku. Bez drobnego druku — wszystko, co obiecujemy, stoi na tej stronie.
Dlaczego gwarancja jest stopniowana
Bo różne prace mają różną, fizycznie uzasadnioną trwałość — i uczciwiej powiedzieć to wprost, niż ogłosić jedną „gwarancję marketingową" z wyjątkami ukrytymi w regulaminie:
- Regulacja ustawia geometrię i docisk na okuciach, które mają już swoje lata. Ustawienia trzymają, ale pracują na częściach o zapasie trwałości, którego nikt nie zna z góry — dlatego 12 miesięcy, a nie trzy lata na wyrost.
- Naprawa z wymianą części to nowy element — wózki, uszczelki, przekładnia — plus jego poprawne osadzenie i regulacja. Odpowiadamy i za część, i za robociznę, więc dajemy 24 miesiące.
- Wymiana kompletu okuć oznacza, że drzwi dostają w praktyce nowy mechanizm. Tu możemy zagwarantować najwięcej: 36 miesięcy.
Trzy poziomy gwarancji
| Zakres prac | Gwarancja | Co dokładnie obejmuje |
|---|---|---|
| Regulacja geometrii i docisku, konserwacja, przegląd | 12 miesięcy | trwałość ustawień: docisk skrzydła, prowadzenie po szynie, praca klamki po regulacji |
| Naprawa z wymianą części: wózki, uszczelki, przekładnia, zasuwnica, elementy progu, szyba zespolona | 24 miesiące | wymienioną część oraz robociznę — dobór, montaż, ustawienie geometrii i docisku |
| Wymiana kompletu okuć | 36 miesięcy | cały nowy osprzęt wraz z montażem i regulacją |
Trzy zasady wspólne dla wszystkich poziomów:
- Bieg gwarancji liczymy od daty wizyty — tej z protokołu.
- Części: montujemy oryginalne części Siegenia, GU, Maco, Roto i Winkhaus. Przy okuciach wycofanych z produkcji dobieramy sprawdzone zamienniki — informujemy o tym przed montażem, a gwarancja obowiązuje w pełnej wysokości.
- Dokument: protokół z wizyty jest jednocześnie kartą gwarancyjną. Zgubiony protokół to nie problem — historię każdego zlecenia trzymamy w systemie i odtworzymy ją po adresie.
Czego gwarancja nie obejmuje — mówimy wprost
- Naturalnego zużycia elementów, które nie były przedmiotem naprawy. Jeśli wymieniliśmy wózki, a po roku wytrą się uszczelki szczotkowe — to osobna usterka, nie wada naszej pracy. Przy wizycie zawsze mówimy, co jeszcze ma ograniczony zapas trwałości.
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie oraz skutków ingerencji innych osób w wyregulowane okucia — rozkręcanie, „dokręcanie na mocniej", forsowanie zablokowanej klamki.
- Skutków zdarzeń niezależnych od naprawy: osiadanie budynku, wady montażu stolarki, błędy obróbki tarasu. Nie znikamy wtedy — w protokole wskazujemy, co należy do montera, dekarza albo dewelopera, żebyś miał dokument do dalszych roszczeń.
- Zabrudzenia prowadnic po naprawie. Piach i pył budowlany w szynie to kwestia konserwacji, nie wady — dlatego przy każdej wizycie czyścimy prowadnice i pokazujemy, jak robić to samodzielnie między wizytami.
Gwarancja a rękojmia — Twoje prawa ustawowe
Nasza gwarancja niczego Ci nie odbiera. Niezależnie od niej przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność wykonawcy za wady wykonanej usługi na zasadach Kodeksu cywilnego (rękojmia). To dwa niezależne tryby dochodzenia roszczeń — sam wybierasz, z którego korzystasz, a skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię uprawnień z rękojmi.
W praktyce nasza gwarancja jest zwykle korzystniejsza: dłuższa przy wymianie okuć, szybsza proceduralnie i bez sporu o to, kiedy wada „istniała w chwili wydania". Rękojmia pozostaje Twoją ustawową siatką bezpieczeństwa — i tak ma być.
Jedna zasada, którą warto znać: jeżeli w ramach gwarancji wymieniamy część na nową, termin gwarancji dla tej części biegnie od nowa (art. 581 Kodeksu cywilnego). Nie „dosługuje" resztki starego terminu.
Reklamacja krok po kroku
- Zgłoszenie: wyślij zdjęcia lub krótki film usterki na WhatsApp 574 802 872 albo e-mail kontakt@sunevo.pl, z adresem i przybliżoną datą naszej wizyty. Numer protokołu przyspiesza sprawę, ale nie jest konieczny.
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych: wstępna ocena zdalna. Część zgłoszeń — na przykład docisk po zmianie ustawienia sezonowego — rozwiązujemy instrukcją od ręki, bez wizyty.
- Wizyta gwarancyjna z priorytetem: wchodzisz na najbliższą trasę w Twoim mieście przed nowymi zleceniami — obszar działania znajdziesz tutaj.
- Naprawa gwarancyjna: bez kosztów robocizny, części i dojazdu. Po naprawie dostajesz nowy protokół.
- Jeśli usterka nie podlega gwarancji — mówimy dlaczego, pokazujemy przyczynę przy okuciu i podajemy cenę zwykłej naprawy, zanim czegokolwiek się podejmiemy. Decyzja zawsze należy do Ciebie.
Jak zachować trwałość naprawy na lata
Gwarancja nie jest uzależniona od wykupienia płatnych przeglądów — to nasze zobowiązanie, nie haczyk sprzedażowy. Jest za to zalecenie czysto techniczne: czyste prowadnice, nasmarowane okucia i przegląd co 1–2 lata to najtańszy sposób, żeby skrzydło ważące 200–400 kg nie zjadało własnych wózków. Przegląd drzwi tarasowych obejmuje czyszczenie, smarowanie, regulację i protokół stanu okuć — a w wariancie Opieki Rocznej także stały termin i priorytet przy awarii.
Pytania o gwarancję?
Napisz lub zadzwoń, zanim zlecisz naprawę — warunki gwarancji tłumaczymy przed wyceną, nie po niej. WhatsApp: 574 802 872, telefon: 574 802 872 (8–18), pozostałe kanały na stronie kontaktu.