Wersja z dnia [DATA-PUBLIKACJI]. Ten dokument opisuje, jak przetwarzamy dane osobowe osób, które odwiedzają stronę sunevo.pl, wysyłają zapytanie przez formularz lub konfigurator wyceny, piszą do nas na WhatsApp albo dzwonią — oraz naszych klientów w trakcie realizacji usług serwisowych. Piszemy ją tak, jak pracujemy: konkretnie i bez drobnego druku.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Sunevo, Złotego Smoka 20/21, 02-202 Warszawa (dalej: „Sunevo", „my"). We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych skontaktujesz się z nami:
- e-mailem: kontakt@sunevo.pl,
- telefonicznie: 574 802 872,
- pisemnie na adres administratora podany wyżej.
Nie powołaliśmy inspektora ochrony danych — skala i charakter naszego przetwarzania nie nakładają na nas takiego obowiązku.
2. Jakie dane zbieramy i skąd je mamy
Wszystkie dane pochodzą bezpośrednio od Ciebie:
- Formularz kontaktowy i konfigurator wyceny: imię, numer telefonu, adres e-mail, miejscowość, opis usterki oraz — jeśli je załączysz — zdjęcia okna lub drzwi tarasowych.
- Foto-diagnoza WhatsApp (574 802 872): numer telefonu, nazwa Twojego profilu, treść wiadomości i przesłane zdjęcia.
- Rozmowa telefoniczna: numer telefonu i informacje o zgłoszeniu, które zapisujemy w notatce serwisowej.
- Realizacja usługi: adres wykonania naprawy, ustalenia z wizyty, dane do rachunku lub faktury.
- Automatycznie podczas wizyty na stronie: dane techniczne z plików cookies i podobnych technologii — szczegóły w punkcie 8.
Prosimy o zdjęcia okuć, progów i skrzydeł — nie osób. Jeśli na zdjęciu przypadkowo znajdzie się fragment wnętrza domu, wykorzystujemy je wyłącznie do diagnozy usterki i wyceny.
3. Po co, na jakiej podstawie i jak długo
| Cel przetwarzania | Podstawa prawna (RODO) | Okres przechowywania |
|---|---|---|
| Odpowiedź na zapytanie, wstępna wycena po zdjęciach, umówienie terminu wizyty | art. 6 ust. 1 lit. b — działania przed zawarciem umowy podejmowane na Twoje żądanie | do zakończenia obsługi zapytania, nie dłużej niż 12 miesięcy od ostatniego kontaktu |
| Realizacja usługi serwisowej, obsługa gwarancji i rękojmi | art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy | okres gwarancji, a następnie przez czas przedawnienia roszczeń (do 6 lat) |
| Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f — nasz prawnie uzasadniony interes | do upływu terminów przedawnienia (do 6 lat) |
| Wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych | art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny (przepisy podatkowe i o rachunkowości) | 5 lat od końca roku podatkowego |
| Statystyka odwiedzin i ulepszanie strony (Google Analytics 4) oraz remarketing (Google Ads) | art. 6 ust. 1 lit. a — Twoja zgoda wyrażona w banerze cookies | do cofnięcia zgody; dane analityczne w GA4 maksymalnie 14 miesięcy |
Po upływie tych okresów dane usuwamy lub anonimizujemy. Jeśli do jednych danych pasuje kilka okresów, stosujemy najdłuższy z nich.
4. Komu powierzamy dane (odbiorcy)
Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich do cudzych celów marketingowych. Dane powierzamy wyłącznie podmiotom, które pomagają nam obsłużyć Twoje zgłoszenie — na podstawie umów powierzenia przetwarzania:
- OVH — hosting strony i poczty e-mail (serwery na terenie Unii Europejskiej);
- narzędzie automatyzacji obsługi zgłoszeń (n8n) — po wysłaniu formularza Twoje zgłoszenie jest automatycznie przekazywane do naszego wewnętrznego systemu obsługi zleceń, dzięki czemu oddzwaniamy w deklarowanym czasie;
- Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) — wyłącznie gdy sam(a) napiszesz do nas na WhatsApp; komunikacja podlega wtedy także zasadom prywatności WhatsApp;
- Google Ireland Ltd. — statystyka (GA4) i remarketing (Google Ads), wyłącznie po Twojej zgodzie w banerze cookies;
- biuro rachunkowe — w zakresie danych z faktur i dokumentów księgowych.
Dane mogą też trafić do podmiotów uprawnionych na podstawie przepisów prawa (np. organów podatkowych), gdy mamy taki obowiązek.
5. Przekazywanie danych poza EOG
Korzystanie z WhatsApp (Meta) i narzędzi Google może wiązać się z przekazaniem danych do USA. Obaj dostawcy uczestniczą w programie EU-U.S. Data Privacy Framework, a tam gdzie to konieczne, stosują standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską. Korzystanie z WhatsApp jest w pełni dobrowolne — to samo zgłoszenie możesz zawsze wysłać formularzem albo załatwić telefonicznie, bez udziału Meta.
6. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem danych masz prawo do:
- dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii,
- sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody,
- sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie,
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
Aby skorzystać z tych praw, napisz na kontakt@sunevo.pl. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu miesiąca; gdyby sprawa była wyjątkowo złożona, uprzedzimy o wydłużeniu terminu zgodnie z RODO.
Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa (uodo.gov.pl).
7. Czy musisz podawać dane?
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez numeru telefonu nie oddzwonimy z wyceną, a bez adresu nie umówimy wizyty serwisowej. Zdjęcia usterki są opcjonalne — przyspieszają jedynie wstępną wycenę.
8. Cookies, Google Analytics 4 i Consent Mode v2
Przy pierwszej wizycie na sunevo.pl zobaczysz baner zgody. Do czasu Twojej decyzji strona pracuje w trybie domyślnej odmowy — zgodnie z Google Consent Mode v2 wszystkie sygnały zgody (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) mają wartość „denied", a tagi analityczne i reklamowe nie zapisują plików cookies.
Kategorie cookies na stronie:
- Niezbędne — utrzymanie sesji, zapamiętanie Twojej decyzji o zgodzie, poprawne działanie formularza. Działają zawsze; podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes.
- Analityczne (GA4) — pseudonimowe statystyki odwiedzin: które strony czytasz, skąd trafiasz, czy formularz działa poprawnie. GA4 nie zapisuje pełnych adresów IP użytkowników z UE; retencję danych ustawiliśmy na 14 miesięcy. Uruchamiane wyłącznie po zgodzie.
- Marketingowe (Google Ads) — lista remarketingowa osób, które odwiedziły cennik lub konfigurator wyceny, wykorzystywana do wyświetlania naszych reklam. Uruchamiane wyłącznie po zgodzie.
Zgodę zmienisz lub cofniesz w każdej chwili — przez link „Ustawienia cookies" w stopce strony albo usuwając pliki cookies w przeglądarce. Cofnięcie zgody nie ogranicza działania strony.
9. Zautomatyzowane przetwarzanie
Po wysłaniu formularza system automatycznie przypisuje zgłoszenie do obszaru trasy serwisowej na podstawie podanej miejscowości (geokodowanie) — dzięki temu szybciej proponujemy realny termin. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub podobnie istotnie na Ciebie wpływały: każdą wycenę i każde zgłoszenie ocenia człowiek.
10. Zmiany tej polityki
Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się narzędzia, z których korzystamy, lub przepisy. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem sunevo.pl/polityka-prywatnosci/ wraz z datą ostatniej zmiany widoczną na górze dokumentu.
Masz pytania o swoje dane? Napisz na kontakt@sunevo.pl albo skorzystaj ze strony kontakt.